来源：上海证券报·中国证券网
上证报中国证券网讯（记者 刘逸鹏）9月15日，格力电器正式宣布，全国统一售后服务专线全面升级为“95082”。该号码将作为格力官方唯一客服专线，面向全国用户提供更加高效、便捷、智能的售后服务支持。
值得一提的是，格力是行业内首家启用5位数客户服务专线的企业。这一举措不仅体现出格力在服务体系建设上的前瞻性，也进一步强化了企业在维护消费者权益方面的社会责任。
据介绍，拨打升级后的95082专线，用户无需再经历传统客服系统中繁琐的按键操作。系统配备先进的智能语音识别功能，用户只需用一句话描述需求，例如“空调不制冷”或“冰箱不工作”，系统即可自动识别问题类型，并快速转接至对应专业客服或技术团队，大幅提升服务效率。
同时，新专线系统支持与格力全国服务网络的实时联动。当用户来电时，系统会自动调取该用户的历史服务记录、产品型号、保修状态等信息，生成专属服务工单，并就近派单至本地服务网点，极大缩短用户等待时间。
此外，格力还同步优化了线上服务平台，用户可通过“格力服务95082”公众号或小程序进行服务预约、进度查询、费用核对等操作，实现服务全流程可视化。
“95082经工业和信息化部审批管理，权威认证，将有效防范非官方售后带来的隐患，全力保障消费者的权益。”格力电器市场总监朱磊向上海证券报记者表示，此次专线号码的升级不仅是号码形式的简化，更是格力在智能化服务体系建设上的重要进展。新号码“95082”短小易记，有效减少用户误拨风险，同时也能帮助用户快速识别官方服务渠道，避免落入假冒客服的诈骗陷阱。
事实上，此次专线号码的全面升级，只是格力电器在构建智慧服务体系、提升用户体验方面的举措之一。
2021年3月，格力电器推出家用空调实行“十年免费包修”政策，这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期，也是自2005年格力率先在行业推出“家用空调6年免费包修”政策以来对服务品质的再升级。
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